Veelgestelde vragen

FiNBOX zorgt voor meer betaalgemak en overzicht. U ontvangt geen papieren rekeningen en andere papieren financiële post meer, maar ontvangt deze digitaal, via uw FiNBOX binnen internetbankieren.

Zo kunt u op één plaats, binnen internetbankieren, uw financiële post ontvangen, betalen en bewaren. De organisatie die de post heeft verzonden, bewaart de post voor u. Via internetbankieren kunt u de ontvangen post bekijken waar en wanneer u dat wilt.

De naam is veranderd om twee redenen.

1. De oude naam niet helemaal duidelijk voor veel gebruikers. FiNBOX, als financiële inbox, beschrijft beter wat de dienst inhoudt.
2. Omdat de deelnemende banken verschillende namen hanteerden en uniformiteit gewenst was. FiNBOX is een gezamenlijk initiatief van ABN AMRO, de ING en Rabobank.

U betaalt niets extra’s voor het gebruik van FiNBOX, want FiNBOX is een vast onderdeel van internetbankieren binnen uw betaalpakket; mits u klant bent van ABN AMRO, ING en/of Rabobank.

Ja. Om uw financiële post via FiNBOX te bekijken, moet u eerst binnen uw vertrouwde internetbankieren inloggen bij uw eigen bank. Het betalen van rekeningen via FinBOX is gelijk aan betalingen binnen uw internetbankieren. U controleert de betaling en wijzigt eventueel het bedrag. Vervolgens betaalt u precies zoals u gewend bent.

Kijk voor meer informatie over veilig internetbankieren ook op http://www.veiligbankieren.nl/.

Ja, FiNBOX is een gezamenlijk initiatief van ABN AMRO, de ING en Rabobank. FiNBOX wordt ondersteund door een snel groeiend aantal organisaties die betaalgemak en overzicht voor hun klanten voorop stellen.

Uw bank vragen wanneer zij ook binnen de internetbankieromgeving het ontvangen van financiële berichten mogelijk maakt.

Het gaat om een groeiend aantal soorten financieel gerelateerde documenten, zoals: facturen, acceptgiro’s, premienota’s, aanslagen, incassospecificaties, premiespecificaties, uitkeringsspecificaties, salarisstroken, pensioenoverzichten en verzekeringspolissen.

Deze namen houden op te bestaan. Uw bank hanteert vanaf nu de naam FiNBOX.

FiNBOX vervangt de bestaande diensten Digitale Nota/NotaBox. FiNBOX is ook een functie binnen het menu van uw internetbankieren. En ook via FiNBOX kunt u rekeningen, verzekeringspolissen, salarisstroken en andere financiële post ontvangen, indien van toepassing, betalen en bewaren.

Er zijn twee manieren om u aan te melden. Dit kan direct via de organisatie waarvan u de documenten binnen FiNBOX wilt ontvangen of via internetbankieren

• Klik in het menu van internetbankieren van uw bank op FiNBOX en volg de eenvoudige aanmeldprocedure. Op de website van uw bank kunt u een demo bekijken, waar aan de hand van schermafbeeldingen stap voor stap wordt uitgelegd hoe u zich kunt aan- en afmelden, en hoe het ontvangen, betalen en bewaren via FiNBOX werkt.
  
• Of u meldt zich aan bij een organisatie die deelneemt aan FiNBOX. U geeft die organisatie toestemming om u voor FiNBOX bij uw bank aan te melden. Hiervoor zal het bedrijf uw naam, rekeningnummer, naam van uw bank en eventueel uw geboortedatum vragen. Meer gegevens zijn er niet nodig. Deel dus nooit inlogcodes of andere vertrouwelijke informatie!
  

U hoeft niets te doen. Binnen maximaal 30 dagen kunt u in uw internetbankieromgeving zien of uw aanmelding succesvol is afgerond.

Ja, zolang u een (papieren) acceptgiro thuisgestuurd krijgt, betaalt u deze nog op de gebruikelijke manier.

Die kunt u via uw internetbankieren volgen. De doorlooptijd is maximaal 30 dagen.

Dan kan het zijn dat uw aanmelding de bank waar u internetbankiert nog niet heeft bereikt.

Heeft u de status in uw internet bankieromgeving bekeken? Wanneer de aanmelding langer dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden is uw aanmelding niet goed verlopen. Neem dan contact op met uw bank of het bedrijf. Wanneer de aanmelding korter dan 30 dagen heeft plaatsgevonden, moet u nog even wachten tot de maximale duur voor het aanmeldproces is verstreken.

Ja, we zijn hiermee bekend. Organisaties mogen hun klanten benaderen om financiële post voortaan digitaal naar u te versturen. Zij mogen u daarbij vragen om uw naam, uw bank, uw bankrekeningnummer en eventueel uw geboortedatum en/of bijvoorbeeld een klant- of relatienummer. Meer gegevens zijn er niet nodig. Deel dus nooit inlogcodes of andere vertrouwelijke informatie!

Ja. U geeft namelijk geen vertrouwelijke informatie door. Op basis van de genoemde gegevens zorgt de organisatie ervoor dat u voortaan uw financiële post binnen uw internet bankieromgeving ontvangt. Zij kunnen op basis van uw rekeningnummer geen transacties op uw rekening verrichten.

Raadpleeg dan de lijst van deelnemende organisaties binnen uw internetbankieren, of op kijk onder In het kort/ aangesloten bedrijven.

Verschillende organisaties nemen deel aan FiNBOX. Bij uw bank kunt u een overzicht van de deelnemende bedrijven raadplegen. Ook onder In het kort/ aangesloten bedrijven vindt u een overzicht van de deelnemende organisaties.

Van de organisatie voor energie, water, internet, telecommunicatie tot uw gemeente, werkgever, verzekeraar, pensioenfonds, vereniging of postorderbedrijf. Kortom: uw belangrijkste organisaties van producten en diensten. Het aantal aangesloten organisaties groeit iedere maand; de actuele lijst vindt u onder In het kort/ aangesloten bedrijven en op de website van uw bank.

Op de homepage van deze site kunt u een demo bekijken, waarin alle mogelijkheden van FiNBOX worden toegelicht. Natuurlijk vindt u ook alle informatie op de website van de deelnemende banken. 

U krijgt een melding binnen uw internet bankieromgeving. Zodra u ingelogd bent in internetbankieren, wordt u erop gewezen dat u één of meerdere berichten in uw FiNBOX heeft ontvangen.

De wijze van alertering (bijv. via sms of mail) hebben de banken op hun eigen wijze ingevuld. Uw eigen bank kan u precies vertellen op welke wijze zij u informeren wanneer er nieuwe post is in uw FiNBOX.

Bij elk financieel document dat u via FiNBOX ontvangt, kunt u klikken op ‘raadplegen’, ‘betalen’, ‘archiveren’ of ‘wijzigen’. Bij een factuur klikt u op ‘betalen’, waarna er een ingevulde betaalopdracht in beeld verschijnt die u op de vertrouwde manier verzendt binnen internetbankieren.

Dit verschilt per bank. U kunt u het beste contact opnemen met uw bank.

Elk document dat u via FiNBOX ontvangt wordt zeven jaar bewaard door de organisatie die het verstuurd heeft. Via FiNBOX leidt een hyperlink u naar dit document. U kunt ook een kopie van de financiële post opslaan, bijvoorbeeld op uw harde schijf of USB-stick.

Nee. Uw bank heeft geen inzage in uw FiNBOX berichten.

Nee. Uw post naar aangesloten organisaties verstuurt u nog steeds via e-mail, internetformulieren, of per envelop.

Alleen de organisatie waarvan u het bericht hebt ontvangen kan u antwoord geven op dit type vragen.

Wat u kunt doen is uw wens kenbaar maken bij de organisatie of onder In het kort/ organisatie aanmelden. Hoe meer klanten dit doen, des te groter de kans dat de organisatie ook de verzending van financiële post naar FiNBOX gaat aanbieden.

Nee, in internetbankieren worden uw documenten in een vaste structuur voor u opgeslagen.

Wat u kunt doen is uw wens kenbaar maken bij de organisatie of onder In het kort/ organisatie aanmelden. Hoe meer klanten dit doen, des te groter de kans dat de organisatie ook de verzending van financiële post naar FiNBOX gaat aanbieden.

Ja, u kunt het bedrag en datum van de betaling zelf bepalen. Ook kunt u besluiten om de nota niet helemaal te betalen.

FiNBOX maakt op dit moment nog geen onderdeel uit van de Overstapservice. Bij het beëindiging van een rekening zal uw bank u er op wijzen dat u de documenten die u wilt behouden moet downloaden, opslaan en/of printen. Als u zich via uw nieuwe bank niet opnieuw bij de verzender aanmeldt voor FiNBOX, dan zorgt de organisatie dat de documenten voortaan op alternatieve wijze bij u komt, via bijvoorbeeld post of e-mail.

Afmelden kan eenvoudig. U doet dit -net als het aanmelden- binnen de internet bankieromgeving van uw bank.

Ja, u kunt het bedrag en datum van de betaling zelf bepalen. Ook kunt u besluiten om de nota niet helemaal te betalen.

FiNBOX maakt op dit moment nog geen onderdeel uit van de Overstapservice. Bij het beëindiging van een rekening zal uw bank u er op wijzen dat u de documenten die u wilt behouden moet downloaden, opslaan en/of printen. Als u zich via uw nieuwe bank niet opnieuw bij de verzender aanmeldt voor FiNBOX, dan zorgt de organisatie dat de documenten voortaan op alternatieve wijze bij u komt, via bijvoorbeeld post of e-mail.

FiNBOX zorgt voor meer gemak en overzicht binnen internetbankieren:

• Op één plaats uw financiële post ontvangen: binnen internetbankieren 
• Geen acceptgiro’s meer over typen: alles is al voor u ingevuld 
• Uw financiële post kunt u eenvoudig terugvinden en bekijken
  De organisatie die de post verzonden heeft, bewaart de post voor u. En via internetbankieren kunt u de ontvangen post bekijken waar en wanneer u dat wilt.

Ja. Op dit moment bieden ABN AMRO, de ING en Rabobank deze service aan. Bij deze banken is het dan ook mogelijk om financiële post te ontvangen via FiNBOX.

Bij alle deelnemende banken staat betaalgemak en overzicht centraal. U kunt dus geen verkeerde keuze maken.